Принятие управленческих решений

1. Типы управленческих решений

Для типологизации управленческих решений целесообразно составить так называемые алгоритмы (т. е. пошаговые последовательности действий) формирования базы данных управленческих решений, образцы которых представлены ниже.

1. Для типа решений, инициированных новыми (ранее неизвестными) ситуациями, база данных будет включать в себя пять пунктов:
2. ситуация, которая требует управленческого решения;
3. цель;
4. текущая ситуация;
5. проблема;
6. решение.
7. Для решений, инициированных новыми (запланированными) целями, база данных будет включать в себя четыре пункта:
8. новая цель;
9. текущая ситуация;
10. проблема;
11. решение.

Одна из возможных расширенных классификаций управленческих решений приведена в табл. 2.1.

Таблица 1. Классификация управленческих решений

Признак классификации	Характеристика
I. По содержанию
Технические	Решения касаются реальных факторов деятельности организации (использование техники, технологий, способы осуществления деятельности)
Признак классификации	Характеристика
Экономические Социальные	Объектом становятся затраты организации и результаты, которых она может достичь Решения, которые принимаются относительно персонала, его состояния, условий работы, льгот
II. По функциональному содержанию
Организационные Регулирующие Координирующие Контролирующие	Решения по становлению организации, распределению обязанностей, иерархии Наиболее часто средства осуществления тех или иных действий представляются в определенных документах: проектах осуществления, сетевых моделях осуществления работ, стандартах Имеют в основном краткосрочный характер. Это, например, предоставление возможности выступить на собрании, выдача заданий исполнителям Используют для контроля выполнения подчиненными заданий и их последующего корректирования
III. По прогнозной эффективности
Ординарные Синергетические Асинергетические	Решение, при котором эффективность затрат ресурсов на единицу полученного результата отвечает требованиям, принятым для организации Решение, при котором эффективность затрат ресурсов на единицу полученного результата резко возрастает, т. е. эффект имеет явно выраженный, непропорционально возрастающий характер Решения, которые приводят к непропорциональному снижению эффективности системы и/или операции
IV. По времени действия
Стратегические Тактические Перспективные Текущие Оперативные Стабилизационные	Определяют главные пути развития организации Определяют конкретные средства продвижения по пути развития Направлены на принятие и реализацию перспективных планов Принимаются в соответствии с настоящими потребностями Принимаются для конкретного элемента нижнего уровня, например товара или элемента системы Принимаются для обеспечения стабильности организации, ее подсистем, чтобы не возникало превышения допустимых параметров
V. По степени обязательности выполнения
Директивные Рекомендованные Ориентирующие	Принимаются руководством организации по поводу самых важных проблем и обязательны для выполнения сотрудниками Решения принимаются органами, которые выбраны для составления рекомендаций (комитеты или комиссии). Их выполнение желательно, но не обязательно Предназначены для направления деятельности менеджеров низшего уровня управления, которые сами могут принимать решения
VI. По сроку реализации
Непрерывно действующие Срочные Повторные Разовые	Долгосрочные Среднесрочные Краткосрочные
VII. По характеру обусловленности
Запрограммированные Незапрограммированные	Это результат реализации пошагового алгоритма выбора из ограниченного числа альтернатив в границах направлений, определенных организацией Решения принимаются в неординарных ситуациях и требуют от ЛПР творческого подхода, сочетающего искусство и интуицию
VIII. По количеству вариантов
Безальтернативные Бинарные Многовариантные Инновационные	Принимаются в случае единственно возможного выхода из ситуации. Применяются в стандартных ситуациях Решение предусматривает два возможных варианта, которые могут быть сходными или взаимозаменяемыми Предусматривают определенное количество (более двух) равноправных вариантов, которые приводят к получению заданного результата Новые решения, которые получают путем комбинирования тех решений, которые были до этого отклонены
IX. По способу обоснования
Интуитивные	Базируются на допущении ЛПР правильности его выбора (очень высок риск ошибки)
Адаптивные Рациональные	Основываются на знаниях, интуиции и опыте ЛПР Используют действия, которые были успешными в аналогичной ситуации в прошлом
X. По характеру работы над УР и количеству участников
Единоличные Коллегиальные	Принимаются и разрабатываются одним лицом Консультативные (после консультации с подчиненными, экспертами начальник принимает единоличное решение) Общие (принимаются на основе выработки единого решения всеми участниками) Парламентские (решение выдвигает начальник и большинство подчиненных соглашаются с ним; требует утверждения)

В приведенной таблице по десяти классификационным признакам выделено в общей сложности тридцать четыре вида управленческих решений.

2. Составляющие образа лица, которое принимает решение

Львиная доля успеха в принятии управленческого решения зависит от составляющих образа лица, принимающего решения (сотрудника сервисной или туристской организации). Дадим необходимые определения.

Лицо, которое принимает решение, – это лицо или группа лиц, наделенные правом окончательного выбора одного из возможных вариантов решения.

Образ ЛПР – это совокупность его психологических свойств.

Этот образ суммируется из следующих составляющих:

1. физиологии;
2. интеллектуальных ресурсов;
3. поведенческих особенностей;
4. хронологии жизни.

Приведем детальные определения каждого понятия.

Физиология ЛПР – это материальная реализация конкретных антропометрических свойств индивидуума.

Интеллектуальные ресурсы ЛПР – это реализация возможностей его интеллектуальной базы.

Интеллектуальная база ЛПР – совокупность знаний, усвоенных ЛПР в процессе его жизнедеятельности.

Поведенческие особенности ЛПР – это совокупность вариантов поведения, которые у ЛПР получаются лучше всего.

Хронология жизни ЛПР – это все события прошлого, которые влияют на принятие решений в настоящем.

Составим так называемую «аналитическую» формулу лица, принимающего решения, т. е. выведем, из каких составляющих складывается его образ, чем, какими характеристиками должно обладать это лицо для успешного принятия управленческих решений. Далее отображены составляющие этой «аналитической» формулы. Они наглядно структурируют образ ЛПР, что особенно важно для визуального восприятия и дальнейшего запоминания студентами всех характеристик ЛПР.

Индивидуум = Физический носитель + Интеллектуальная база + История жизни (1)

Физический носитель = Здоровье + Условия жизни + Возраст + Пол + … (2)

Интеллектуальная база = Знания + Умения + Навыки + «Прихоти» (3)

Знания = Множество правил + Множество фактов + Формальные правила логического вывода и генерации новых правил (4)

Умения и навыки = Множество правил + Множество фактов (5)

«Прихоти» = Неадекватность поведения + Таланты + Стили (6)

Расшифруем некоторые определения, входящие в формулу (6).

«Прихоти» – это капризное, вздорное поведение ЛПР, возникающее из—за неправильного «обучения» или под пагубным влиянием внешней среды.

Талант – это способность человека быстро принимать рациональные решения в какой-либо сфере человеческой деятельности.

Продолжим рассмотрение составляющих так называемой «аналитической» формулы лица, принимающего решения.

Креативность = Способность абстрактно мыслить + Широта взглядов + Оригинальность + Независимость мышления + Любознательность + Воля + Внимательность (7)

Стили ЛПР – преимущества ЛПР относительно способов решения различных задач в стандартных для организации ситуациях (управление, поиск знаний, общение с людьми и т. д.).

Система ценностей = Целевая система + Допустимые способы действий (мораль) (8)

Целевая система = Взаимосвязь целей + Доминирование и порядок + Текущая степень достижения целей (9)

Рассмотрим профессиональные качества лица, принимающего решения. Общие психологические качества могут включать в себя: уровень интеллекта, заинтересованность, энергичность, открытость, уверенность в себе, эмоциональную стабильность, внимание к деталям. Но существует еще группа так называемых специальных психологических свойств (табл. 2).

Таблица 2. Специальные психологические свойства

Стандартный процесс	Свойства ЛПР
1. Управление	Уровень интеллекта, эрудиция, коммуникабельность, дипломатичность, умение решать проблемы, внешность, этическое поведение, уверенность, популярность
2. Научные исследования	Образование, аналитическое мышление, навыки научных исследований, научный авторитет, креативность
3. Делопроизводство	Аккуратность, пунктуальность

В табл. 2 специальные психологические свойства лица, принимающего решения, выделены для трех стандартных процессов в деятельности сотрудников организаций, которым по роду службы в масштабах этих процессов приходится принимать управленческие решения.

3. Управленческие проблемы и этапы принятия управленческого решения

Об особенностях принятия управленческих решений нельзя говорить вне контекста ситуации и проблемы, в которых они принимаются. Дадим определения этих понятий.

Ситуация – совокупность условий и обстоятельств, которые создают определенное состояние.

Проблема – несоответствие желаемого (нормативного) и фактического уровней достижения цели.

Кроме того, к управленческим решениям предъявляются определенные требования. Они должны:

1. быть научно обоснованными;
2. иметь количественную и качественную определенность;
3. быть целеустремленными;
4. правомерными;
5. оптимальными;
6. гибкими;
7. отвечать требованию полноты оформления;
8. быть своевременными;
9. комплексными.

Определим различие таких понятий, как субъект и объект управления.

Субъект управления – тот, кто управляет (менеджер).

Объект управления – то, чем управляют (организация).

Управленческое решение – основное средство влияния субъекта на объект управления. Это можно доказать, приведя следующие факты, отражающие особенности управленческих решений.

1. Разрабатываются на основе научного познания объективных условий развития хозяйственных процессов.
2. Принимаются на основе определенных принципов и требований к управленческим решениям.
3. Имеют специфическую технологию и организацию разработки и принятия, построенные на основе формальной логики.
4. Предусматривают достижение обозначенных целей, эффективное использование ресурсов.
5. Устанавливают сроки, средства, время, распределение обязанностей, прав и ответственности, необходимые для осуществления решения.
6. Предусматривают результаты, которые будут достигнуты при реализации управленческого решения.

Любой процесс для удобства управления им целесообразно декомпозировать на более мелкие составляющие – подпроцессы, так называемые этапы, для которых можно выделить результат, необходимые ресурсы, исполнителей. В этом состоит сущность такого научного метода исследования, как анализ, который можно определить как разбиение, разделение процесса на более мелкие подпроцессы.

Далее в табл. 3 перечислены основные этапы принятия управленческих решений.

Таблица 3. Основные этапы принятия управленческих решений

Составляющие этапа	Название этапа
К ЛПР приходит информация о ситуации Определение цели, т. е. для чего будет приниматься решение Выработка системы оценок, с помощью которых будет определяться эффективность решения Анализ ситуации Диагностика ситуации Разработка возможных прогнозов будущего развития ситуации	Подготовка управленческого решения
Разработка альтернативных вариантов решений Отбор вариантов основных управляющих воздействий Разработка сценариев развития ситуации (оптимистический, пессимистический, наиболее вероятный) Экспертиза вариантов основных управляющих воздействий	Разработка управленческого решения
Решения ЛПР должны получить одобрение Выработка планов действий (маркетингового, организационного, производственного, финансового) Контроль реализации плана Оценка и анализ результатов управленческого решения	Контроль реализации плана