Качество и эффективность управленческих решений

1. Требования к качеству и эффективности управленческих решений

Для того чтобы выяснить требования к качеству и эффективности управленческих решений, прежде всего нужно изучить определения понятий качества и качества управленческой деятельности.

Качество – это совокупность характеристик объекта, которые отражают его способность удовлетворять нормативные или прогнозируемые потребности.

Качество управленческой деятельности – степень соответствия этой деятельности общепринятым требованиям и стандартам.

ISO – международная организация по стандартизации (стандарты качества ISO 900X).

Можно выделить основные факторы качества на стадиях разработки и реализации управленческого решения, которые сгруппированы в табл. 1.

Таблица 1. Факторы качества на различных стадиях жизненного цикла принятия управленческого решения

Фактор качества на стадии разработки управленческого решения	Фактор качества на стадии реализации управленческого решения
1. Методологический уровень разработки решения	1. Организационные формы управления
2. Объем, достоверность, оперативность использованной информации	2. Время, необходимое для осуществления решения
3. Время, необходимое для разработки решения	3. Уровень подготовки управленческих кадров
4. Организация разработки решения	4. Принятые методы управления
5. Субъективные факторы	5. Авторитет руководителя
6. Компетентность ЛПР	6. Надежность и эффективность технических средств управления
7. Уровень механизации и автоматизации информационной работы	7. Уровень организации контроля за выполнением решения

Рассмотрим понятие эффективности.

Эффективность – это отношение эффекта (результата) к затратам на его получение от определенного вида деятельности.

Эффективность управленческого решения – это полезный эффект результата разработки или реализации управленческого решения. Выделим основные критерии эффективности управленческого решения:

1. деятельность команды в целом;
2. степень удовлетворения потребностей и интересов персонала;
3. деятельность компании на конкретном рынке;
4. эффективность управленческой, обслуживающей и производственной деятельности;
5. эффективность непосредственного производства;
6. эффективность производства отдельных видов товаров, услуг, знаний;
7. использование материальных и интеллектуальных ресурсов;
8. проведение PR-кампании;
9. обобщающий показатель эффективности.

Классификация видов эффективности управленческого решения отображена в табл. 2.

Таблица 2. Классификация эффективности управленческого решения

Вид эффективности	Достижения
1. Экономическая	Соотношение добавленной стоимости, полученной в результате реализации конкретного управленческого решения, и затрат на его разработку и реализацию
2. Организационная	Достижение организационных целей
3. Социальная	Достижение социальных целей для большинства людей и общества в целом
4. Технологическая	Достижение запланированных результатов за более короткий срок, меньшим количеством сотрудников или с меньшими финансовыми затратами
5. Психологическая	Достижение психологических целей для большинства сотрудников и населения в целом
6. Правовая	Достижение правовых целей организации и персонала
7. Экологическая	Достижение экологических целей организации и персонала
8. Этическая	Достижение моральных целей организации и персонала
9. Политическая	Достижение политических целей организации и персонала

Таким образом, в табл. 2 для девяти видов эффективности указаны достижения, т. е. что должно быть достигнуто, чтобы можно было считать управленческое решение эффективным экономически, организационно и т. д.

2. Методы оценки эффективности управленческих решений

Основные методы оценки эффективности управленческих решений представлены на рисунке.

Методы оценки эффективности управленческих решений

Непрямой метод: рыночная стоимость управленческого решения и затраты на него сравниваются с альтернативными решениями, разработанными и реализованными приблизительно в одинаковых условиях. Для реализации двух вариантов управленческих решений относительную экономическую эффективность для первого решения можно обозначить в виде формулы

где П_1Т, П_2Т – прибыль от реализации товаров/услуг в соответствии с 1-м и 2-м вариантами управленческого решения; З_1Т, З_2Т – затраты на реализацию товара/услуги в соответствии с 1-м и 2-м вариантами управленческого решения.

Метод оценки по конечному результату основывается на расчете эффективности деятельности предприятия в целом и выделении данной фиксированной (статистически обоснованной) части управленческого решения в эффективности всего производства:

(2)

где П – прибыль, полученная от реализации товара/услуги; Ч – часть управленческого решения в эффективности производства, составляет 20 % ± 30 %; ОЗ – общие затраты.

Метод оценки по непосредственному результату деятельности основывается на оценке непосредственного эффекта от управленческого решения при достижении целей. Основными параметрами при оценке Э_эф выступают нормы (временные, ресурсные, финансовые и т. п.):

(3)

где Н_i – норма на использование (затраты) i-го ресурса для разработки и реализации управленческого решения; Р_i – реальное использование (затраты) i-го ресурса для разработки и реализации управленческого решения.

При расчете Э_эф этим методом необходимо определить значение Э_эф по нескольким ресурсам m, а потом по приоритетности ресурсов П_i найти среднее значение Э_эф:

(4)

Принцип Паретто базируется на том, что внутри группы объектов отдельные малые части проявляют намного большую значимость, чем их относительный удельный вес в этой группе. Этот принцип часто формулируется как «соотношение 80 : 20»:

• за 20 % потраченного времени достигается 20 % результатов, за остальные 80 % времени достигается только 20 % общего итога;
• решение 20 % задач, которые стоят перед руководителем, дает 80 % эффекта, а решение оставшихся 80 % задач приносит только 20 % эффекта.

Этот принцип многократно подтвержден на практике и применяется в процессе принятия решений.

АБВ-метод основывается на принципе Паретто. Вся группа задач разделяется на три подгруппы в соответствии с их важностью для достижения личных или профессиональных целей. При этом учитывается подтвержденная опытом закономерность:

• важнейшие задачи (группа А) составляют приблизительно 15 % от количества всех задач. Значимость этих задач – около 65 %;
• важные задачи (группа Б) занимают в среднем около 20 % от общего количества дел, а их значимость соответствует 20 %;
• менее важные и несущественные задачи (группа В) составляют около 65 % от общего количества дел, но имеют значимость около 15 %.

Лицу, принимающему решение, целесообразно оценивать эффективность его принятия одним из указанных методов.