Управление стрессами в деятельности руководителя

Отметим, что стрессы, давление и неопределенность во все большей мере присутствуют в большинстве организаций. Принципиально важным является то, что стрессы неотъемлемы от управленческой деятельности. Работа управленца трудна, полна волнений, а часто и стрессов. Каждый руководитель должен научиться обращаться с самим собой как с уникальным и бесценным ресурсом, чтобы постоянно поддерживать свою производительность.

Есть руководители, которые рискуют своим здоровьем, позволяя волнениям и рабочим заботам поглощать их энергию. Такие руководители, которые не умеют правильно «разряжаться», неполностью используют свое время, энергию и навыки, неспособны справиться со стрессами, возникающими в жизни управленца, ограничены неспособностью управлять собой.

Стресс — это общий термин, применимый ко всем испытываемым индивидами формам давления. Несмотря на существование многочисленных определений и разногласий по поводу содержания термина, можно считать, что стресс — динамичное состояние, обусловленное наличием трудностей или препятствий, осложняющих достижение желаемых результатов.

Стресс (англ. stress — давление, напряжение) — широкий круг состояний повышенной напряженности, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия — стрессоры.

В управленческой деятельности число стрессоров очень велико. По своему содержанию они специфичны для деятельности руководителя, которому приходится принимать решения в условиях: неопределенности; нехватки информации, времени, кадровых и финансовых ресурсов; одновременного решения ряда противоположных задач, а также других факторов, которые влекут за собой бремя ответственности за принятые решения в отношении жизни и здоровья подчиненного персонала и семейного окружения.

Более того, любого руководителя время от времени охватывает чувство профессиональной несостоятельности, особенно у него высоко развито чувство профессиональной ответственности. Управленческий труд связан с перегрузками, временным прессингом, постоянным переключением с одного вида деятельности на другой, для него характерны монотонность и недостаток разнообразия. Руководитель зачастую, принимая решения при явном недостатке необходимой информации либо не имея возможности передать необходимые инструкции для его выполнения, может ощущать неполный контроль над событиями.

Стрессор (стресс-фактор, стресс-ситуация) — чрезвычайный или патологический раздражитель; значительное по силе и продолжительности экстремальное воздействие, вызывающее стресс.

В самом общем виде обычно различают следующие виды стрессоров:

1. физиологические — чрезмерные боль, шум, загрязненный воздух, неблагоприятное питание, воздействие экстремальных температур, прием ряда лекарственных препаратов и др.;
2. психологические — информационная перегрузка, нереалистические ожидания и притязания, критические события в жизни, соревнование, угроза социальному статусу, самооценке, ближайшему окружению и др.

Стресс руководителя — это одна из форм неизбежной расплаты за движение вверх по карьерной лестнице, ведущей к власти и богатству. Чем выше поднимается по ней человек, тем больший груз ответственности давит ему на плечи, тем большим количеством подчиненных ему приходится управлять, тем больше фактов и явлений он должен держать под контролем.

Цена карьерного продвижения может оказаться слишком высокой:

• борьба с сопротивлениями приводит руководителя к большой мобилизации вегетативной и эндокринной систем;
• особенно перегружена бывает в этих случаях сердечно-сосудистая система.

В результате инфаркты миокарда являются частым ответом этой неумелой борьбе с сопротивлением окружения.

Для анализа стрессоров профессионального стресса и стресса руководителей выделим две большие группы стрессоров: стрессоры профессиональной деятельности и стрессоры внепрофессиональной деятельности.

Стрессоры профессиональной деятельности находятся как в окружающей руководителя действительности, так и в его психологическом окружении.

Они могут быть условно разделены на три большие группы:

• 1) внешние факторы;
• 2) факторы, зависящие от организации;
• 3) факторы, зависящие от самого работника.

К внешним стрессорам профессиональной деятельности относятся вооруженные конфликты, столкновения, усиление экономической и политической нестабильности в обществе, инфляция, увеличение безработицы, конкуренция, влияние криминальной среды. Эти факторы сложно предсказуемы.

К факторам, зависящим от организации, относятся:

1. характер выполняемой работы — сложность решаемых задач, самостоятельность в работе, степень ответственности, условия труда: степень опасности при выполнении работы, уровень шума, освещенность и т. п.;
2. нечеткое распределение ролей — несоответствие формально установленных и реальных требований к поведению руководителя, ролевой конфликт, ролевая неясность, несоответствие статуса выполняемым обязанностям;
3. отношения в коллективе — отсутствие поддержки, проблемы с общением, недостаток соучастия в отношениях с подчиненными, коллегами, клиентами, межличностные конфликты;
4. организационная структура — слабая коммуникация, неправильно определенная иерархия, двойное подчинение, давление бюрократической системы;
5. стиль управления вышестоящего руководителя — методы неоправданного давления и угроз, сопровождающиеся чувством беспокойства, страха, угнетенным состоянием;
6. проблемы карьеры — замедленное продвижение, слишком быстрое продвижение, недостаток подготовки и несоответствие квалификации выполняемой работе.

Факторы, зависящие от самого руководителя:

1. личностные проблемы, а также специфические качества и черты характера самих работников. Наиболее важным качеством руководителя является устойчивость к стрессу и фрустрациям.

Стрессоустойчивость — это способность противостоять сильным отрицательным эмоциональным воздействиям, вызывающим высокую психическую напряженность, поскольку деятельность руководителя протекает в условиях значительных психологических нагрузок.

Со стрессовыми состояниями тесно связаны, а часто являются их причинами состояния иного типа — фрустрационные. Они возникают в случае блокады — невозможности достижения тех или иных значимых для личности целей.

Фрустрация — негативное психическое состояние, возникающее в ситуации реальной или предполагаемой невозможности удовлетворения тех или иных потребностей, или проще говоря — в ситуации несоответствия желаний имеющимся возможностям.

Фрустрации наиболее специфичны именно для управленческой деятельности. Она сочетает в себе множество значимых целей и потребностей, планов и устремлений и еще большее количество разного рода «барьеров» — невозможных преград и ограничений на пути их реализации;

2. отсутствие опыта работы, который согласно известной идиоме является лучшим учителем. Пройдя все стадии адаптации к должности, руководитель успешнее преодолевает трудности;
3. восприятие ситуации на работе у всех руководителей протекает по-разному, поскольку зависит от многих составляющих: возраста, опыта работы, темперамента, эмоциональной устойчивости. Одна и та же ситуация может вызвать разные реакции. Например, необходимость выполнить срочное сложное задание одних ввергает в ступор, а других побуждает искать новые подходы и методы в своей деятельности;
4. неспособность взять обратную связь у коллег, друзей и родственников относительно своего состояния. Этот фактор имеет большое значение, поскольку не каждый руководитель способен осознать, что он нуждается в ней, особенно когда он находится в стрессовом состоянии;
5. пассивная позиция выжидания и невмешательства в создавшуюся ситуацию. Активные попытки повлиять на ситуацию в целях ее улучшения — поведение, направленное на преодоление возникших трудностей и препятствий; как правило, в большей мере способствует предупреждению стресса и снижению его уровня, чем бездействие.

Стрессоры профессиональной деятельности можно разделить на общие (присущие любой работе, в т. ч. работе руководителя) и специфические (присущи не столько самой работе, сколько способу, с помощью которого осуществляется управленческая деятельность на соответствующем уровне). Отметим, что и те, и другие встречаются у руководителей разного ранга в различных сферах деятельности.

Общие стрессоры:

1. недостатки организации служебной деятельности (задержки, безответственность, неритмичность), т. е. отсутствие системы в работе;
2. отсутствие строгих рамок распорядка служебного времени. Кроме этого, деятельность любого руководителя сопряжена с решением внезапных кризисных проблем;
3. статусные проблемы (низкий статус, небольшая зарплата, недостаточные перспективы служебного продвижения);
4. неопределенность и непредсказуемое развитие событий в организации, особенно в преддверии и в период инноваций. В результате руководитель никогда точно не знает, что будет с ним и его должностью не только в долгосрочной, но и краткосрочной перспективе.

Остановимся более подробно на специфических стрессорах, хотя некоторые из них обозначены коротко нами ранее:

1. нечеткие ролевые обязанности — иногда руководитель не имеет четких инструкций по поводу должностных обязанностей и меры ответственности, полномочий;
2. ролевой конфликт, возникающий в условиях, когда два аспекта деятельности руководителя оказываются несовместимыми (например, нужно принимать решение о сокращении штата в период выполнения срочного важного задания);
3. нереалистично высокие притязания, стремление к совершенству, перфекционизм.

Перфекционист — человек, стремящийся к совершенству во всех своих действиях. У него все должно быть лучше, чем у остальных людей.

Руководитель может постоянно ждать от себя слишком многого, заставляя себя трудиться в полную силу, тем не менее оставаться недовольным результатами;

1. особенности взаимодействия с вышестоящими руководителями, игнорирование ими мнения руководителя. Вышестоящий руководитель способен вызвать стресс потому, что от него зависит жизнь и деятельность руководителя материально и морально (больший или меньший оклад, возможности продвижения по служебной лестнице и др.);
2. особенности взаимодействия с коллегами по горизонтали. Руководитель зачастую связан лишь отношениями по вертикали в ущерб горизонтальному взаимодействию. В этих условиях он ограничен в возможности обсудить профессиональные проблемы, получить не только одобрение, поддержку, но и обратную связь. Более того, его карьера и должность зависит от профессионализма подчиненных работников и их мотивации деятельности на выполнение порученного всему коллективу задания;
3. особенности взаимодействия с клиентами и подчиненными. Ожидая приятных (нейтральных) отношений, руководитель наталкивается на холодность и речевую агрессию, относящуюся к системе и общей ситуации, а не к нему конкретно.

Успешно конкурируют со стрессом на работе так называемые внеслужебные стрессоры. К ним обычно относят стресс, вызванный супругом (супругой), детьми, родителями и родственниками, домашней обстановкой и т. д.

Отметим, что в числе главнейших стрессов сами руководители различного уровня назвали1:

1. сложность и противоречивость отечественного законодательства и нормативных инструкций;
2. низкую мотивацию сотрудников и необходимость постоянного контроля за их деятельностью;
3. отсутствие взаимопонимания с деловыми партнерами и конфликты с ними, постоянную нехватку времени;
4. чрезмерный и не всегда обоснованный контроль со стороны руководства (у госчиновников и руководителей дочерних предприятий);
5. ощущение несоответствия между затраченными усилиями и реальными результатами;
6. потерю смысла деятельности;
7. стресс несбывшихся надежд и т. д.

Таким образом на психологическое и эмоциональное состояние руководителя воздействуют как стрессоры служебной деятельности, так и стрессоры внеслужебной деятельности.

Для оценки уровня стресса и причин его возникновения нужно учитывать, что стресс имеет тенденцию накапливаться. Иногда сама по себе довольно незначительная причина может явиться той самой «последней каплей», после которой наступают крайне негативные последствия.

Последствия стресса подразделяются на физиологические, психологические, поведенческие реакции, вызванные первичной познавательной оценкой ситуации:

1. физиологические — вспотевшие ладони, частое сердцебиение; обильное потовыделение, возникновение проблем с дыханием, покраснение или бледность лица, расширение зрачков, высокое кровяное давление, напряженность мышц, ощущение подавленности;
2. психологические, или субъективные,— чувство неудовлетворенности, которое может проявляться в таких формах, как напряженность, беспокойство, тоска, раздражительность, чувство вины, расстройство;
3. поведенческие симптомы — опасность инцидента, некоего случайного происшествия, повлекшего за собой определенные негативные последствия, выяснение отношений;
4. организационные — снижение производительности труда, неявка на работу, текучесть кадров, злоупотребление алкоголем и иные формы проявления стресса, негативно влияющие на количественные и качественные показатели работы.

Влияние стрессовых состояний на деятельность в целом и на отдельные ее процессы неоднозначно. Различия обусловлены существованием трех основных фаз развития стресса: мобилизации, расстройства и деформации (деструкции). Они по-разному влияют на деятельность. Стресс может иметь позитивное, оздоравливающее и развивающее влияние.

Как тренировки укрепляют мускулы, так и некоторые виды стресса могут повысить иммунитет. Однако в то же время стресс может ослабить физическую и психологическую способность человека бороться со стрессовыми факторами. Средний уровень стресса ведет к увеличению производительности. При низком уровне стресса у человека нет стимулов совершенствоваться, т. к. его умственные и физические способности не задействованы в полной мере. Когда человек испытывает чрезмерный стресс, его ресурсы истощаются.

Фаза мобилизации. Первые этапы развития стрессового состояния характеризуются тем, что общая эмоциональная напряженность, не достигнув своего максимума, оказывает преимущественно положительное (стеническое) воздействие и на психические процессы, и на общую организацию деятельности.

Фаза мобилизации обозначается понятием продуктивный стресс, или эвстресс (eustress: др.-греч. εὖ — хорошо и англ. stress — напряжение). Эту фазу следует рассматривать как адекватную, мобилизирующую реакцию психики и организма в целом на усложнение внешней ситуации.

Фаза расстройства. В силу объективно присущих психической и физиологической организации человека ограничений существует некий предел сопротивления интенсивности стрессовых воздействий, после которого психика «начинает давать сбои»; эмоции из положительного (мобилизующе-энергетического) фактора трансформируются в преимущественно отрицательный — деструктивный фактор. В первую очередь изменения возникают в когнитивной сфере: возрастает стереотипность мышления, резко снижается продуктивность и способность к адекватной переработке информации.

Фаза деструкции. Характеризуется максимальной дистрессовостью — полным распадом организации деятельности и значительными нарушениями психических процессов, обеспечивающих ее.

Дистресс (англ. distress — горе, страдание, сильное недомогание, истощение) — стресс, оказывающий отрицательное воздействие на организм, дезорганизующее влияние на деятельность и поведение

Основной закономерностью фазы деструкции в плане общей организации деятельности и поведения является то, что они приобретают одну из двух основных форм: деструкция по типу гипервозбуждения и деструкция по типу гиперторможения. В первом случае поведение становится полностью хаотичным, строится как беспорядочная последовательность неорганизованных действий, поступков, импульсивных реакций: человек не находит себе места. Во втором случае, наоборот, имеет место полная блокада деятельностной и поведенческой активности; возникает состояние заторможенности и оцепенения, «выключенности» из ситуации.

Три отмеченные фазы имеют общий характер. Однако наряду с ними имеют место и достаточно выраженные индивидуальные различия реагирования на стрессовые воздействия. Они выражаются в сравнительной длительности указанных фаз, их общей динамике, зависимости показателей деятельности от силы стрессовых воздействий. Для обозначения меры сопротивляемости человека стрессовым воздействиям используется понятие стрессоустойчивость личности.

Важной стороной стрессоустойчивости является способность не только сохранять, но и повышать показатели эффективности, продуктивности деятельности при стрессовом усложнении условий. Одни руководители могут выдерживать стрессовые нагрузки длительное время, адаптируясь к стрессу. Другие даже при относительно краткосрочных стрессовых воздействиях уже не могут работать эффективно. Третьи — вообще только и могут эффективно работать в условиях стресса. Соответственно эти три типа обозначаются как стресс вола, стресс кролика и стресс льва.

Руководители, выдающие реакцию на стресс по типу кролика, отдают предпочтение пассивной реакции, их типичным поведением является замирание или бегство. Стресс льва проявляется в агрессии. Человек со стрессом по типу льва будет кричать и ругаться в стрессовой ситуации с ожесточением вплоть до перехода на личности и прямые оскорбления. Если условия ругаться не позволяют, тогда он будет демонстрировать агрессию своим видом: взглядом, выражением лица или позой.

Руководители типа вола отличаются таким же невероятным терпением в стрессовой ситуации, как это животное. Руководитель, который безропотно тянет на себе непомерные объемы работы, будет возмущаться про себя или близким, но продолжит тянуть эту лямку, пока будет хватать сил. Он не станет просить о помощи, а просто тихо и спокойно доведет свой организм до полного истощения.

В условиях долговременного стресса, наиболее характерного для деятельности руководителя, проявляются и индивидуальные различия сопротивляемости ему в зависимости от параметра интерналъности — экстернальности личности. В психологии людей, которые предпочитают во всем винить окружающий мир, но только не себя, принято называть экстерналами, а тех, кто во всем, что происходит в жизни, винит себя, — интерналами.

Обычно сопротивляемость значительно выше у людей интернального типа и ниже у экстерналов. Способы адаптации и преодоления стресса у первых носят более конструктивный характер, а у вторых могут строиться по типу отказа от активного и конструктивного преодоления ситуации (будь что будет).

Другим важным условием стрессоустойчивости руководителя является общая мотивационная направленность личности, ее доминирующая ориентация — либо личностно-карьерная (на себя), либо социально-профессиональная (на дело). Преобладание личных, в т. ч. карьерных, мотивов снижает стрессоустойчивость, тогда как преобладание мотивов, связанных с профессиональной направленностью, повышает ее.

В связи с этим выделяются две формы поведения в условиях стресса: контроль страха и контроль опасности. В первом случае (характерном для личностной ориентации на себя) человек ищет способы обезопаситься и поэтому «бросает» конструктивные попытки организации деятельности. Во втором случае дольше сохраняется контроль ситуации в целях устранения последствий для себя. Этот тип поведения для деятельности руководителя единственно допустим.

Существуют также и наиболее общие — личностные — различия в предрасположенности к стрессу. В этом плане наибольшую популярность приобрело предложенное М. Фридманом разделение людей на типы А и Б. Они различаются отношением к стрессу, формой и мерой активности эмоционального и поведенческого реагирования на стресс.

Люди типа А склонны быстро возмущаться по любому поводу, активно реагировать на ситуацию, постоянно нервничают, часто переоценивают трудности ситуации, пытаются сделать все больше дел за все меньшее время, нетерпеливы, находятся в постоянном напряжении, редко расслабляются, у них всегда много дел. Они находятся в состоянии непрекращающейся борьбы.

Тип Б характеризуется противоположными особенностями. Большинство руководителей принадлежит к типу А; такой тип предрасполагает к сердечно-сосудистым заболеваниям (это своеобразная группа риска). Вместе с тем в плане эффективности деятельности между этими типами не только нет существенных различий (в пользу типа Б), но и есть тенденция большей эффективности управленческой деятельности у лиц типа А.

Степень подверженности руководителя стрессу во многом определяется его типом темперамента. В управленческой деятельности это проявляется довольно отчетливо.

Темперамент — это врожденный тип нервной системы, который определяет силу, уравновешенность и подвижность нервных процессов.

Издревле принято выделять четыре «чистых» типа темперамента:

1. сангвиник — сильный, уравновешенный, подвижный;
2. холерик — сильный, неуравновешенный, легко раздражающийся, но довольно легко успокаивающийся;
3. флегматик — сильный, уравновешенный, с медленной сменой процессов возбуждения и торможения;
4. меланхолик — слабый, быстро истощающийся и медленно восстанавливающийся.

Под стресс легче попадают слабые, неуравновешенные и возбуждающиеся.

Для тех, кто успешнее других управляется со стрессом, характерны следующие черты:

1. способны откладывать проблемы до того момента, пока не окажутся в состоянии справиться с ними. Напротив, подверженные стрессам зачастую не могут отвлечься, продолжая вращаться в круге проблем, волнуются из-за маловероятности возможностей;
2. специально расслабляются для того, чтобы дать отдых телу и уму от физических и психических нагрузок борьбы со стрессом. При этом часто прибегают к перемене типа нагрузок, например к интенсивным физическим занятиям или, наоборот, спокойным расслабляющим упражнениям;
3. способны бросить общий взгляд на события своей жизни, не теряя широкой перспективы и не утопая в мелких деталях ситуации;
4. управляют развитием стрессовых ситуаций, осуществляя реалистичное планирование и вмешиваясь в них так, чтобы не дать стрессу поглотить себя. Они имеют ясное представление о вероятном направлении развития событий и не теряются при возникновении проблем;
5. идут навстречу проблемам и готовы иметь дело с трудностями или неприятными вещами;
6. знают свои возможности и не позволяют себе перенапрягаться. Они знают, что определенный уровень нагрузок полезен и действует возбуждающе, но избыточные нагрузки рискованны и на них можно идти, только осознавая это;
7. не дают себе погрязнуть в состоянии депрессии, но предпочитают установить причину проблемы, чтобы затем взяться за ее решение. При этом они открыто и умело выражают свои чувства, работая над устранением всех возникающих затруднений;
8. способны идти на потерю популярности. Многие из тех, на кого сильно влияют стрессы, растрачивают большую часть своих сил на беспокойство по поводу того, что думают окружающие. Те же, кто хорошо справляется со стрессом, не слишком тревожатся, если окружающие не одобряют их поступки;
9. не заставляют себя следовать крайне жестким планам, которые вряд ли можно выполнить. Это суть профессионального отношения, позволяющего не оказываться в состоянии постоянной борьбы за выполнение нереальных обязательств.;
10. активно ограничивают степень своей вовлеченности в работу. Будучи готовыми посвятить значительные усилия достижению цели, они поддерживают сбалансированное отношение к разным сферам жизненной активности.

Часть приведенных характеристик представляет собой жизненные позиции, часть — навыки в решении проблем. Наиболее важна способность менеджера ясно и объективно оценивать требования работы и творчески подходить к решению проблем.

Сильное и, как правило, негативное влияние стресса на управленческую деятельность поставило задачу разработки средств борьбы с ним, или средств управления стрессом и его профилактики.

Большое значение имеет не только подверженность руководителя стрессу, но и владение навыками выхода из стресса и его профилактика, которые важны в практическом менеджменте.

Управление стрессом — это умение выявлять стрессовые ситуации и во время на них реагировать. Управление стрессом может осуществляться как на уровне организации, так и на уровне работника. В этом случае речь идет о профессиональном стрессе.

Профессиональный стресс — это напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоциональноотрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью.

Управление профессиональным стрессом на уровне организации может осуществляться по следующим взаимосвязанным направлениям:

1. подбор и расстановка кадров, прежде всего на должность руководителя, — в организациях существуют службы оценки персонала, которые проводят психологическую диагностику претендентов на руководящие должности с помощью психологических тестов, групповой оценки личности, анализа деятельности;
2. постановка конкретных и выполнимых задач — не только снижает опасность возникновения стресса, но и обеспечивает высокий уровень мотивации руководителя. Важно, чтобы уровень постановки задач несколько превышал возможности руководителя, мотивируя его к саморазвитию и профессиональному развитию;
3. проектирование работ — особенно важно для руководителя, суть работы которого сводится к принятию самостоятельных решений на всех этапах управленческой деятельности;
4. взаимодействие и групповое принятие решений — значительно облегчает стрессовую ситуацию. Руководитель должен иметь четко установленные задачи, знать, чего от него ждут в работе, на основе каких показателей и критериев будут оценены ее результаты. Самостоятельное планирование работы, развития самоконтроля способствует предупреждению и развитию стресса;
5. программы оздоровления руководителей — своевременные профилактические осмотры, обеспечение возможности полноценного питания, занятий спортом, разнообразных форм проведения досуга, а также осуществление специфических программ поддержки.

Не только организация должна заботиться об уменьшении стрессоров управленцев, но многое зависит от самого руководителя. Рекомендации, как избежать стресса, — простые, но достаточно надежные средства, способствующие предупреждению стресса, достаточно широко представлены в литературе. При этом стоит помнить, что предупредить негативное явление всегда легче, чем иметь дело с его последствиями.

Наиболее распространенными рекомендациями относительно предупреждения стресса являются:

1. правильно распределять свое время (например, составить список наиболее приоритетных задач, проанализировать выполнение различных видов деятельности, рационально использовать время и изыскивать дополнительные резервы времени, тем самым рационализировать свой рабочий день; планировать работу по своим возможностям; чередовать тактики выполнения работы; разгружать себя, делегируя полномочия);
2. поддерживать и развивать контакты, наиболее важные для основной работы;
3. не забывать, что главная ответственность за успех профессиональной карьеры лежит на самом человеке;
4. активно общаться с окружающей средой (руководством, коллегами, сотрудниками, друзьями);
5. вознаграждать себя за хорошие достижения в работе (приобрести хорошую книгу, отправиться в туристический поход, путешествие и т. п.);
6. поддерживать свою душевную бодрость, положительное отношение к своей работе, «не застревать» на ошибках и неудачах;
7. активно развивать и укреплять свои сильные стороны, терпеливо исправлять недостатки;
8. не жалеть сил для создания крепкой семьи как одного из условий достижения деловых успехов;
9. овладеть навыками тренировки, техникой самогипноза и другими методами релаксации;
10. отдыхать от стрессогенной ситуации. В этом случае речь идет о переключении внимания с социальных объектов на физические. Под отдыхом понимается активная деятельность, исключающая постоянные размышления о служебных делах;
11. периодически включать игровое поведение.

Игра является особого рода процессом, в котором каждый человек на базе выбранных им правил импровизационно моделирует для себя индивидуально значимую и оптимально напряженную ситуацию. Если человек верующий, то со стрессами он справляется гораздо легче, поскольку человечество не придумало ничего более совершенного, чем выверенная веками система молитвы и покаяния, приводящая к гармонии души и тела. Можно обратиться также к играм в художественном творчестве, спортивным и эротическим играм, способствующим рекреации человека.

Выполнение этих и подобных рекомендаций в определенной степени повышает стрессоустойчивость человека, однако не гарантирует успешность выхода из стресса.

Имеются два способа выхода из стрессовой ситуации: активный (интенсификация конструктивных действий или внешняя бурная реакция) и пассивный (подавление эмоций)

Активный способ имеет две разновидности. Первая заключается в интенсификации конструктивных действий в стрессовой ситуации, активизирующих и мобилизующих защитные силы организма. Это значительно повышает устойчивость к конкретному травмирующему воздействию на человека. Вторая разновидность активного способа заключается в проявлении внешней бурной реакции руководителя, который «разряжается» на других, выплескивая свои эмоции. Правда, чаще всего выплескивание эмоций происходит не в процессе конструктивной деятельности, а при вымещении их на подчиненных (нагоняи, разносы, придирки и т. п.).

Пассивный способ заключается в подавлении эмоционального напряжения. Индивид «загоняет» стресс внутрь, не давая выплеснуться эмоциональным проявлениям. Такой способ позволяет избежать необдуманных импульсивных действий, однако при систематических повторениях ситуации стресса аккумуляция напряженности чревата негативными последствиями. По этой причине такой способ выхода из стресса считается менее эффективным, чем активный.

Отдельного рассмотрения требуют вопросы профилактики стресса и регуляции состояний руководителя.

Следствием постоянных проблем и стрессов у руководителей разного ранга является целый «букет» невротических и психосоматических заболеваний:

1. повышенная раздражительность;
2. бессонница, гипертония или вегетососудистая дистония;
3. нарушения функций желудочно-кишечного тракта (запоры, язва желудка, дисфункция поджелудочной железы);
4. головная боль, мышечные боли различной этиологии и т. д.

Последствием этих хронических заболеваний являются инфаркты, инсульты и сокращение продолжительности жизни современных руководителей, несмотря на их, казалось бы, неограниченные возможности в получении высококачественного лечения. Такое положение связано с отсутствием навыков к рефлексии и саморегуляции у многих руководителей.

Выделяют, как минимум, две классификации методов нейтрализации стрессов. В основу первой классификации положена природа антистрессорного воздействия: физическая, химическая или же психологическая; в основу второй — способ внедрения в сознание антистрессорной установки (самостоятельный или при помощи другого человека). Рассмотрим их подробнее.

Наиболее простыми являются физические методы уменьшения стресса — воздействие высокими или низкими температурами, светом различного спектрального состава и интенсивности и т. д. Закаливание, сауна и русская парная баня являются прекрасными антистрессорными методами, которые веками использовались в народной медицине и не потеряли своего значения в настоящее время.

Солнечные ванны (загар) в умеренных дозах также оказывают благоприятное действие на психическое и физическое здоровье. Группа биохимических методов снятия стресса включает в себя различные фармакологические препараты, лекарственные растения, наркотические вещества, алкоголь и ароматерапию, которая заключается в управлении психическим состоянием человека при помощи запахов (специальная ароматическая водяная лампа, курящиеся палочки, душистые ванны или массаж с добавлением ароматических масел).

Физиологические методы регуляции стресса заключаются в непосредственном воздействии на физиологические процессы в организме, в частности на сердечно-сосудистую, дыхательную и мышечную системы: массаж, акупунктура, физические упражнения, мышечная релаксация, дыхательные техники.

Регулировать уровень стресса можно самостоятельно, с помощью другого человека или при помощи технических средств. Практика показывает, что наиболее эффективным способом регуляции уровня стресса является внешний — с участием психолога, психиатра или любого другого позитивно настроенного человека. Сюда относятся все виды психотерапии, эмоциональное участие близкого человека, компетентный совет знающего человека, секс, спортивные игры, массаж и т. д. Разнообразные методы психологической самопомощи: аутогенная тренировка, медитация, дыхательные техники, специальные физические упражнения и т. д. Классическим примером метода этой группы является индийская йога, включающая в себя дыхательные упражнения (пранаяму), физические упражнения (асаны) и приемы медитации (самадхи).

Регуляция уровня стресса может проходить с использованием технических средств: магнитофона, на который записываются формулы аутогенной тренировки; видеомагнитофона, с помощью которого воспроизводятся картины природы; обучающих компьютерных программ для релаксации; разнообразных устройств биологической обратной связи.

В деле преодоления производственных стрессов существует своя классификация методов оптимизации функциональных состояний, которая разделяет все методы антистрессорной защиты на организационные и психопрофилактические. Первая группа методов направлена на уменьшение степени экстремальности факторов производственной среды и их большее соответствие психофизиологическим особенностям работника.

Такой (организационный) подход наиболее распространен в психологии труда, инженерной психологии, эргономике. Вторая группа методов направлена непосредственно на психику работника и его функциональное состояние. Она включает в себя такие способы, как воздействие цветом и функциональной музыкой; воздействие на биологически активные точки; оздоровительные физические упражнения; убеждение и внушение; самовнушение и аутотренинг; дыхательная гимнастика; медитация.

Ю. В. Щербатых выделяет два направления в преодолении психологического стресса: профилактическое и терапевтическое. Первый путь — это усиление защитных сил организма, изменение отношения к психотравмирующим ситуациям, развитие позитивного мышления. Второй путь направлен на нейтрализацию уже возникшего стресса и заключается в целенаправленном воздействии на его телесные и эмоциональные проявления1. Между этими двумя подходами отсутствует четкое разграничение.

Например, аутотренинг можно применять и как профилактическое, и как терапевтическое средство. В то же время при резком развитии стресса необходимо влиять не только на тело (при помощи мышечной релаксации и дыхательных упражнений), но и на мысли и чувства (методами рефрейминга и рациональной терапии).

Вслед за Ю. В. Щербатых выделим способы саморегуляции психологического состояния во время стресса.

Аутогенная тренировка — один из вариантов самовнушения. С ее помощью человек может оказывать существенное влияние на психические и вегетативные процессы в организме, в т. ч. на не поддающиеся произвольной сознательной регуляции.

Методы биологической обратной связи — методы саморегуляции вегетативных функций человека, которые позволяют непосредственно наблюдать за собственными физиологическими показателями и сознательно влиять на них (например, йога).

Дыхательные техники: дыхание — уникальная функция человека, обладающая рядом важных особенностей, в т. ч. влияющая на психоэмоциональное состояние человека.

Мышечная релаксация — у человека, часто переживающего стрессы, формируется так называемый мышечный корсет, который он постоянно носит и который служит причиной психического напряжения. Мозг, получая дополнительную порцию возбуждения от напряженных мышц, еще больше возбуждается и посылает обратно к мышцам новые приказы. Разорвать этот порочный круг можно, научившись расслаблять свои мышцы, а расслабление мышц несовместимо с тревогой.

Рациональная психотерапия — издавна применяется для уменьшения эмоционального стресса (в частности, в спортивной практике), однако эффективность ее не всегда высока.

Диссоциирование от стресса — существует несколько методов отстраненного (диссоциированного) восприятия событий: изменение масштаба событий (например, представить, как выглядит прыщ на лице с расстояния в 1 км), временного интервала (представить, как будет выглядеть лицо уже без прыща через месяц-год), субмодальностей, т.е. есть характеристик нашего восприятия окружающего мира (уменьшить человека — источника стресса, изменить пропорции) и моделирование стресса из подручного материала в игровой форме (скрепок, пуговиц и т. д.).

Использование позитивных образов (визуализация) — для того чтобы избавиться от стресса, нужно фиксироваться не на своих отрицательных эмоциях, а на положительных переживаниях; следует думать не о проблемах, а путях выхода их них. Первый шаг к этому — это создание соответствующей словесной формулы, которая символизировала бы будущую цель. Она может быть выражена одним словом («здоровье, смелость»), а может быть сформулирована в виде целого предложения («Я очень хочу занять эту должность»).

Физические упражнения — занятие физкультурой и спортом является существенным фактором профилактики и коррекции психологического стресса. В первую очередь это обусловлено тем, что физическая активность является естественным, генетически обусловленным ответом организма на стрессор (стратегии бей или беги).

Религия как способ борьбы со стрессами — в соответствии с информационной гипотезой возникновения эмоций аффективные реакции являются следствием рассогласования между ожиданиями и реальностью. Чем больше рассогласование между ожидаемым и полученным, тем выше накал чувств. Таким образом, чем меньше ожидает от жизни человек и чем ниже его потребности, тем меньше горестей, разочарований и стрессов он испытывает. Для личностей со слабым типом высшей нервной деятельности (ВНД) и высоким уровнем конформности религиозная вера является одним из способов снятия жизненных стрессов. В то же время для людей с сильным типом ВНД и интернальным локусом контроля религия существенно не влияет на показатели функционального состояния во время стресса.

Нейролингвистическое программирование (НЛП) — как метод психотерапии базируется на исследовании оптимальных способов достижения успеха в самых разных сферах жизни: межличностной коммуникации, терапии, образовании, бизнесе, личностном росте,— и представляет собой синтез методик.

Медитация — как метод уменьшения стресса относительно недавно вошла в арсенал западной психотерапии.

Отметим, что И. Д. Ладанов считает, что мощной профилактикой дистресса является создание у себя мажорного настроения. Для этого нужно учить себя включать психорегулирующие упражнения в свой режим дня. Прежде всего делать гимнастику следующих видов: утреннюю, дыхательную, пальцевую, лицевую (см. практикум в приложении); следить за своей осанкой; учиться говорить так, чтобы голос был приятен другим, т. к. он является индикатором настроения; устраивать микропаузы1.

Тактика борьбы со стрессом отличается в зависимости от времени его наступления и фазы протекания.

Рассмотрим алгоритмы действий на разных этапах развития стресса. Порой разрушающе на руководителя влияет не сам стресс, а его ожидание, которое запускать реакцию развития стресса. На первом этапе (напряженности) необходимо:

1. снизить уровень волнения при помощи аутотренинга или концентрации на процессе дыхания;
2. формировать уверенность в себе при помощи приемов рациональной психотерапии или НЛП;
3. осуществить поиск ресурсов, необходимых для преодоления будущей потенциально стрессовой ситуации (объективных: денег, материальных средств, времени и т. д.; субъективных: чувства спокойствия, решительности или уверенности);
4. смоделировать в сознании желаемый результат и многократно проработать «идеальный» сценарий в сознании.

Если человек находится в самом центре события, вызвавшего стресс, то необходимо:

• снизить уровень отрицательных эмоций при помощи полного дыхания;
• усилить чувство уверенности в себе при помощи аутотренинга или приемов НЛП;
• выявить причины стресса;
• определить адекватные средства для преодоления стресса;
• осуществить поиск ресурсов для преодоления стресса;
• составить оперативный план действий;
• начать активные действия по выходу из стрессовой ситуации.

Если событие, вызвавшее стресс, уже произошло и находится в прошлом, но человек периодически вспоминает его и испытывает при этом негативные эмоции, то нужно:

1. диссоциироваться от ситуации;
2. подобрать необходимые внутренние ресурсы (равнодушие, спокойствие или мудрость);
3. актуализировать внутренние ресурсы методами НЛП. Можно использовать рациональную психотерапию;
4. смоделировать желаемое будущее.

Роль совершенствования поведенческих навыков при устранении причин стресса заключается в отработке коммуникативных навыков, формировании уверенного поведения и отработке навыков целеполагания (позитивная формулировка цели, принципиальная достижимость, максимальная конкретность, зависимость от самого руководителя). Такие навыки особенно важны для эффективного руководителя.

Таким образом, исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод о том, что стрессы являются неотъемлемой частью управленческой деятельности, а умение управлять ими — необходимой компетенцией руководителя, который должен обладать высоким уровнем стрессоустойчивости и навыками выравнивания своего эмоционального состояния.