Методология и модели принятия управленческого решения
1. Методология принятия управленческого решения
Методология – это наука о структуре, логической организации, методах и средствах деятельности. Методология науки – наука о принципах построения, формах и способах научного познания.
Методология принятия управленческого решения – система основных идей, описывающая закономерности процесса принятия решений, определяющая методы и технологию подготовки, разработки, принятия и реализации управленческого решения, формирующая важнейшие практические рекомендации.
Существуют следующие основные методологические подходы к подготовке, разработке и реализации управленческого решения:
- нормативный – формирование сущностных элементов управления процессом принятия решений;
- дескриптивный – выявление свойств и параметров процесса принятия решений для прогнозирования его в будущем.
Из нормативного подхода вытекает концепция математического выбора решений, из дескриптивного – качественно-предметная концепция. Вместе они формируют комплексный подход.
Рассмотрим особенности методологии комплексного подхода к принятию управленческих решений, который включает в себя преимущества нормативного и дескриптивного подходов.
- Построение комплексных методик обоснования решений, которые объединяют в себе взаимодополняющие методы:
- структуризации – определение места и роли объекта исследования в решении заданий более высокого уровня и выделение основных элементов и взаимосвязей между ними;
- характеризации – описание системы характеристик, которые количественно раскрывают структуру проблемы;
- оптимизации – выбор наилучшего варианта решения в конкретных условиях.
- Объединение формальных и неформальных методов обоснования решений: использование экспертных оценок и человеко-машинных процедур принятия управленческих решений.
Человеко-машинные процедуры принятия управленческих решений сочетают в себе преимущества использования ЭВМ и человеческого интеллекта. Компьютер может принимать запрограммированные решения на основе четко прописанных алгоритмов. Человек может принимать нестандартные решения.
Основу системной методологии принятия управленческих решений составляет общенаучная методология, которая включает в себя следующие методы: системный подход, комплексный подход, моделирование, эксперимент, экономико-математические исследования и т. д.
Методы принятия управленческих решений основываются на том, что процесс управления можно представить как сумму процессов решения проблем, и подразделяются:
- на методы постановки проблемы;
- методы разрешения проблемы;
- методы организации выполнения принятых решений.
Перечень методов принятия управленческих решений включает в себя следующие методы:
- методы системного анализа – совокупность методологических средств, используемых для подготовки и обоснования решений по сложным процессам управления. Это методы декомпозиции, диагностики, анализа чувствительности решений, агрегирования переменных, эвристические методы и т. д.;
- экономико-математические методы, применяются для выбора наилучших (оптимальных) вариантов. Это методы исследования операций, теория массового обслуживания, теория полезности, математическое программирование, теория графов, теория игр, методы оптимизации и т. п.;
- методы экспертных оценок: методы ранжирования, парных сравнений, непосредственное оценивание, последовательное сравнение, анкетирование и интервьюирование, дискуссии и совещания, метод «мозгового штурма» (коллективной генерации идей), метод Делфи;
- логические и логико-математические методы принятия решения: классификация, индукция, дедукция, анализ, синтез, доказательство.
Типы проблем и основные методы их решения собраны в табл. 1.
Таблица 1. Типы проблем и основные методы их решения
Тип проблем | Характеристика проблем | Методы решения проблем и заданий |
1. Хорошо структурированные проблемы | Можно оценить количественно: зависимости между элементами и характеристиками выражены в числах или символах | Методы математического, цепного, линейного и нелинейного моделирования, математического программирования, теории массового обслуживания |
2. Неструктурированные проблемы | Основные зависимости описаны качественно, а не количественно | Интуитивные методы решения: экспертиза, «мозговой штурм», метод построения сценариев, эвристические методы |
3. Слабоструктурированные проблемы (смешанные) | Содержат больше качественных элементов, чем количественных показателей | Системный анализ, теория игр, теория полезности, эвристическое моделирование |
2. Модели процесса принятия решений в организациях
Модель – это аналог объекта (системы), процесса или явления (оригинала), который используется как заменитель и характеризуется:
- уменьшенным масштабом (размер модели (ее сложность) всегда меньше, чем размер оригинала);
- соблюдением ключевых соотношений между элементами;
- действенностью, т. е. возможностью работать, как оригинал;
- адекватностью реальным свойствам оригинала (степень вероятности).
Модель решения – это представление механизмов управления проблемами.
Изучим перечень основных концептуальных моделей управления.
- Модель «организация – машина» – многоуровневая административная иерархия, состоящая из формализованных структур, связей, системы взаимоотношений между ее элементами.
- Модель «природной» организации допускает, что организации возникают естественным образом, развиваются по собственным законам: способны самоорганизовываться, реагируя на внешние и внутренние переменные.
- Модель «организация – коллектив»: главный регулятор в ней – корпоративная культура поведения. Особую важность приобретают межличностные отношения, т. е. отношения между отдельными членами организации, взаимная приверженность общим интересам.
- Социотехническая модель: в ее структуре особое значение придают влиянию технологического процесса производства на социум.
- Интеракционная модель: внимание уделяется ожиданиям и системе ценностей членов организации, их представлениям о ситуации, взаимодействию между членами организации.
- Институциональная модель: функционирование и структура организации формируются под влиянием традиций и норм, которые действуют во внутренней и внешней среде организации.
- Конфликтная модель допускает, что внутри организации сталкиваются и действуют противоположные цели и институции.
Этот перечень основных концептуальных моделей управления предоставляет широкие возможности для их использования. Модели принятия управленческих решений можно объединить в несколько групп. В первую группу входят нормативные и дескриптивные модели. Во вторую группу включены индуктивные и дедуктивные модели. В третью группу входят одно- и многопериодные модели. Четвертую группу составляют одно- и многоцелевые модели. К пятой группе можно отнести проблемно ориентированные модели решения.
Все перечисленные модели принятия управленческих решений и особенности их применения детально рассмотрены в классификации моделей процесса принятия управленческих решений.
3. Прогнозирование управленческих решений
Понятия прогноза и прогнозирования несколько различаются.
Прогноз – некоторое суждение о неизвестных событиях в будущем.
Прогнозирование – научные исследования перспектив развития определенного явления.
Методы и инструменты прогнозирования управленческих решений отображены в табл. 2.
Таблица 2. Методы и инструменты прогнозирования управленческих решений
Метод | Инструмент |
Нормативный | Метод ПАТТЕРН, метод Делфи, метод прогнозного графа Глушкова, метод Поспелова |
Исследовательский | Методы, которые базируются на анализе точных эмпирических данных: экстраполяция, моделирование, метод исторической аналогии, метод сценариев и т. д. |
Метод ПАТТЕРН (PATTERN – Planning Assistance Through Technical Evaluation from Relevance Number) – методика системного анализа, в которой определены порядок, особенности формирования и оценки так называемого «дерева целей».
Метод прогнозного графа Глушкова реализует 11 процедур, детально описанных в источнике. Для построения графа могут использоваться методы эвристического прогнозирования, например метод Делфи.
Метод Поспелова: Г. С. Поспелов предложил метод решающих матриц как средство стратифицированного расчленения проблемы с большой неопределенностью на подпроблемы с пошаговым получением оценок.
Далее приведем основные этапы экспертного прогнозирования:
- подготовка к выработке прогноза;
- анализ прошлой информации, сопутствовавшей принятию решения, анализ внутренних и внешних условий;
- определение наиболее вероятных вариантов изменения внутренних и внешних факторов;
- экспертиза;
- выработка возможных вариантов;
- оценка качества прогноза;
- контроль хода реализации и изменение прогноза.