Методология и модели принятия управленческого решения

1. Методология принятия управленческого решения

Методология – это наука о структуре, логической организации, методах и средствах деятельности. Методология науки – наука о принципах построения, формах и способах научного познания.

Методология принятия управленческого решения – система основных идей, описывающая закономерности процесса принятия решений, определяющая методы и технологию подготовки, разработки, принятия и реализации управленческого решения, формирующая важнейшие практические рекомендации.

Существуют следующие основные методологические подходы к подготовке, разработке и реализации управленческого решения:

1. нормативный – формирование сущностных элементов управления процессом принятия решений;
2. дескриптивный – выявление свойств и параметров процесса принятия решений для прогнозирования его в будущем.

Из нормативного подхода вытекает концепция математического выбора решений, из дескриптивного – качественно-предметная концепция. Вместе они формируют комплексный подход.

Рассмотрим особенности методологии комплексного подхода к принятию управленческих решений, который включает в себя преимущества нормативного и дескриптивного подходов.

1. Построение комплексных методик обоснования решений, которые объединяют в себе взаимодополняющие методы:
   • структуризации – определение места и роли объекта исследования в решении заданий более высокого уровня и выделение основных элементов и взаимосвязей между ними;
   • характеризации – описание системы характеристик, которые количественно раскрывают структуру проблемы;
   • оптимизации – выбор наилучшего варианта решения в конкретных условиях.
2. Объединение формальных и неформальных методов обоснования решений: использование экспертных оценок и человеко-машинных процедур принятия управленческих решений.

Человеко-машинные процедуры принятия управленческих решений сочетают в себе преимущества использования ЭВМ и человеческого интеллекта. Компьютер может принимать запрограммированные решения на основе четко прописанных алгоритмов. Человек может принимать нестандартные решения.

Основу системной методологии принятия управленческих решений составляет общенаучная методология, которая включает в себя следующие методы: системный подход, комплексный подход, моделирование, эксперимент, экономико-математические исследования и т. д.

Методы принятия управленческих решений основываются на том, что процесс управления можно представить как сумму процессов решения проблем, и подразделяются:

• на методы постановки проблемы;
• методы разрешения проблемы;
• методы организации выполнения принятых решений.

Перечень методов принятия управленческих решений включает в себя следующие методы:

1. методы системного анализа – совокупность методологических средств, используемых для подготовки и обоснования решений по сложным процессам управления. Это методы декомпозиции, диагностики, анализа чувствительности решений, агрегирования переменных, эвристические методы и т. д.;
2. экономико-математические методы, применяются для выбора наилучших (оптимальных) вариантов. Это методы исследования операций, теория массового обслуживания, теория полезности, математическое программирование, теория графов, теория игр, методы оптимизации и т. п.;
3. методы экспертных оценок: методы ранжирования, парных сравнений, непосредственное оценивание, последовательное сравнение, анкетирование и интервьюирование, дискуссии и совещания, метод «мозгового штурма» (коллективной генерации идей), метод Делфи;
4. логические и логико-математические методы принятия решения: классификация, индукция, дедукция, анализ, синтез, доказательство.

Типы проблем и основные методы их решения собраны в табл. 1.

Таблица 1. Типы проблем и основные методы их решения

Тип проблем	Характеристика проблем	Методы решения проблем и заданий
1. Хорошо структурированные проблемы	Можно оценить количественно: зависимости между элементами и характеристиками выражены в числах или символах	Методы математического, цепного, линейного и нелинейного моделирования, математического программирования, теории массового обслуживания
2. Неструктурированные проблемы	Основные зависимости описаны качественно, а не количественно	Интуитивные методы решения: экспертиза, «мозговой штурм», метод построения сценариев, эвристические методы
3. Слабоструктурированные проблемы (смешанные)	Содержат больше качественных элементов, чем количественных показателей	Системный анализ, теория игр, теория полезности, эвристическое моделирование

2. Модели процесса принятия решений в организациях

Модель – это аналог объекта (системы), процесса или явления (оригинала), который используется как заменитель и характеризуется:

• уменьшенным масштабом (размер модели (ее сложность) всегда меньше, чем размер оригинала);
• соблюдением ключевых соотношений между элементами;
• действенностью, т. е. возможностью работать, как оригинал;
• адекватностью реальным свойствам оригинала (степень вероятности).

Модель решения – это представление механизмов управления проблемами.

Изучим перечень основных концептуальных моделей управления.

1. Модель «организация – машина» – многоуровневая административная иерархия, состоящая из формализованных структур, связей, системы взаимоотношений между ее элементами.
2. Модель «природной» организации допускает, что организации возникают естественным образом, развиваются по собственным законам: способны самоорганизовываться, реагируя на внешние и внутренние переменные.
3. Модель «организация – коллектив»: главный регулятор в ней – корпоративная культура поведения. Особую важность приобретают межличностные отношения, т. е. отношения между отдельными членами организации, взаимная приверженность общим интересам.
4. Социотехническая модель: в ее структуре особое значение придают влиянию технологического процесса производства на социум.
5. Интеракционная модель: внимание уделяется ожиданиям и системе ценностей членов организации, их представлениям о ситуации, взаимодействию между членами организации.
6. Институциональная модель: функционирование и структура организации формируются под влиянием традиций и норм, которые действуют во внутренней и внешней среде организации.
7. Конфликтная модель допускает, что внутри организации сталкиваются и действуют противоположные цели и институции.

Этот перечень основных концептуальных моделей управления предоставляет широкие возможности для их использования. Модели принятия управленческих решений можно объединить в несколько групп. В первую группу входят нормативные и дескриптивные модели. Во вторую группу включены индуктивные и дедуктивные модели. В третью группу входят одно- и многопериодные модели. Четвертую группу составляют одно- и многоцелевые модели. К пятой группе можно отнести проблемно ориентированные модели решения.

Все перечисленные модели принятия управленческих решений и особенности их применения детально рассмотрены в классификации моделей процесса принятия управленческих решений.

3. Прогнозирование управленческих решений

Понятия прогноза и прогнозирования несколько различаются.

Прогноз – некоторое суждение о неизвестных событиях в будущем.

Прогнозирование – научные исследования перспектив развития определенного явления.

Методы и инструменты прогнозирования управленческих решений отображены в табл. 2.

Таблица 2. Методы и инструменты прогнозирования управленческих решений

Метод	Инструмент
Нормативный	Метод ПАТТЕРН, метод Делфи, метод прогнозного графа Глушкова, метод Поспелова
Исследовательский	Методы, которые базируются на анализе точных эмпирических данных: экстраполяция, моделирование, метод исторической аналогии, метод сценариев и т. д.

Метод ПАТТЕРН (PATTERN – Planning Assistance Through Technical Evaluation from Relevance Number) – методика системного анализа, в которой определены порядок, особенности формирования и оценки так называемого «дерева целей».

Метод прогнозного графа Глушкова реализует 11 процедур, детально описанных в источнике. Для построения графа могут использоваться методы эвристического прогнозирования, например метод Делфи.

Метод Поспелова: Г. С. Поспелов предложил метод решающих матриц как средство стратифицированного расчленения проблемы с большой неопределенностью на подпроблемы с пошаговым получением оценок.

Далее приведем основные этапы экспертного прогнозирования:

1. подготовка к выработке прогноза;
2. анализ прошлой информации, сопутствовавшей принятию решения, анализ внутренних и внешних условий;
3. определение наиболее вероятных вариантов изменения внутренних и внешних факторов;
4. экспертиза;
5. выработка возможных вариантов;
6. оценка качества прогноза;
7. контроль хода реализации и изменение прогноза.